2 Passos para melhorar os requisitos ágeis

2 passos para melhorar a comunicação e os relacionamentos profissionais ( e pessoais talvez ? ).

 

Para garantirmos entregas assertivas na gestão de projetos ágeis, devemos nos certificar que o foi comunicado foi recebido corretamente.

Veja se o cenário abaixo é semelhante ao que você já viveu ou vive:

 

Ainda tem mais desse vídeo. Se quiser assistir ao vídeo completo, clique aqui.

Ruídos na comunicação

A despeito dos protagonistas deste vídeos serem crianças ? , tenho certeza que, em gestão de projetos, todos já devem ter passado por situações como essa.

As vezes somos vítimas de nossa própria percepção. Não é porque transcrevemos tudo em um manual ou em um requisito, que nós o fazemos claramente compreensível.

E mesmo que nós tenhamos certeza que estamos sendo compreensíveis, não quer dizer que o seu interlocutor está de fato compreendendo sua comunicação.

Não devemos nós esquecer que a comunicação se faz em duas vias: aquele que comunica, e aquele que recebe a comunicação.

Entre os dois, podem (e haverão) ruídos. Eles podem ser físicos, fisiológicos, psicológicos ou semânticos.

 

Percepção

Mas entre estes, há uma característica em especial: a percepção, principalmente a percepção do indivíduo que recebe a comunicação.

Durante a nossa vida, recebemos e construímos crenças, valores, pré-julgamentos, pré-conceitos, princípios, experiências, etc…. Tudo isso acompanhados de lembranças, sensações e sentimentos.

Tudo isso contribui para que formemos uma visão de mundo exclusiva, individual para cada pessoa.

O que quero dizer com isso? Por exemplo, o que você vê na imagem abaixo?

 

E aí, o que você viu? Uma jovem mulher? Ou uma senhora idosa?

Calma, o que você vê aqui não te define. Nem definirá.

Esse foi um exemplo visual. Percepções diferentes também podem ocorrer dependendo das palavras utilizadas, de suas inflexões, tom de voz, postura, etc…

2 Passos para ajudar a melhorar a comunicação

Uma ferramenta bem simples de se utilizar, mas nem sempre fácil de aplicar, é o de colhermos feedbacks de nosso interlocutor.

Perguntar o que ele/ela entendeu seria o primeiro passo, a fim de validarmos como a nossa comunicação foi recebida.

O segundo passo é nós conscientizarmos que, em muitos casos, as percepções poderão até ser semelhantes, porém sempre serão diferentes para cada indivíduo.

Mais do que isso, em seus estudos mais recentes, Hoffman conclui que a realidade é desenhada para esconder a complexidade do mundo real e guiar nossos comportamentos, que são baseados em experiências, vivências, julgamentos e valores próprios de cada indivíduo, mesmo que possamos construir uma realidade em comum.

E se nenhum desses passos funcionar?

Lembre-se que cada indivíduo tem suas próprias experiências, adquiridas em ambientes, famílias, escolas e bairros que dificilmente, para não falar impossível, serão irreproduzíveis.

Logo, o modo que você percebe e interage a sua volta será diferente da maioria. Assim como a de seu interlocutor.

Então, perguntar ao seu interlocutor como ele reagiu a sua comunicação pode lhe dar pistas para encontrar novas maneiras de se comunicar com ele/ela.